Para crear un ticket de soporte, ten en cuenta lo siguiente:
  • Utiliza el correo electrónico con el que ingresas a tu cuenta de Cengage.
  • Completa todos los campos marcados con un asterisco.
  • Describe detalladamente la situación que vas a reportar. Puedes adjuntar archivos o imágenes.
  • Si quieres que alguna otra persona sea notificada sobre la respuesta que se te proporcione, puedes añadir su correo electrónico en el último campo del formulario.
  • Una vez que des clic en “Submit”, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. Posteriormente, el equipo de soporte técnico te contactará directamente.
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Completa el formulario de Solicitud de Soporte Técnico para modificar la configuración de tu cuenta, validar las direcciones IP y URLs referidas de tu institución, cambiar tu contraseña y más. Tu solicitud será revisada por nuestro equipo técnico quien, a la brevedad, se pondrá en contacto contigo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el Location_ID de mi biblioteca y dónde puedo encontrarlo?

El Location_ID de Gale es el nombre de usuario con el que Gale identifica tu cuenta. Puedes encontrarlo en los URLs de tus recursos Gale. Por ejemplo: http://link.gale.com/apps/menu?u={LOCATION_ID}

¿Cómo puedo contactar al representante Gale de mi institución?

Envía un mensaje de correo directamente al respresentante de tu país.

Ecuador, México, Perú | José Antonio González

América Latina y el Caribe | Carolina Parra

Brasil | Igor Araujo.

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