Administración y control de la calidad Ver capítulo muestra

Soy profesor, me interesa

Administración y control de la calidad

10ª Edición
Año de publicación: 2020
ISBN-13 (impreso): 9786075269269
ISBN-13 (digital): 9786075269276
No. de páginas: 776
  • Descripción
  • Características
  • Contenidos
  • Materiales de apoyo

Con esta obra se pretende que el lector, como agente activo en las organizaciones, cuente con los instrumentos necesarios para ofrecer al cliente productos y servicios de excelencia. Para acercar al estudiante a los aspectos prácticos, se incluyen secciones como Calidad en la práctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusión, donde se proporcionan ejemplos e información sobre cómo empresas sobresalientes han implantado sus procesos de mejora continua de la calidad.

Administración y control de la calidad, décima edición, representa una visión integral de los aspectos que un programa de excelencia en el desempeño debe considerar a fin de agregar valor para el cliente, tanto en la elaboración de productos como en la prestación de servicios.

Brinda una introducción a los fundamentos de la administración de la calidad y aplicación según el enfoque en el cliente, en la fuerza laboral y en los procesos. Incluye herramientas y técnicas para la calidad (métodos estadísticos, diseño de los programas de calidad y la excelencia en los productos, procesos de mejora y enfoque Six Sigma). Muestra cómo gestionar la excelencia en el desempeño, se estudia el Marco Baldrige, el desarrollo de la estrategia, medición, gestión y liderazgo para la excelencia en el desempeño, así como la construcción y el mantenimiento de la calidad.

PARTE I. PRINCIPIOS DE CALIDAD
Capítulo 1 Introducción a la calidad
Capítulo 2 Fundamentos de la administración de la calidad
Capítulo 3 Enfoque en el cliente
Capítulo 4 Enfoque en la fuerza laboral
Capítulo 5 Enfoque en el proceso

PARTE II. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA CALIDAD
Capítulo 6 Métodos estadísticos en la administración de la calidad
Capítulo 7 Diseño para la calidad y la excelencia del producto
Capítulo 8 Medición y control de la calidad
Capítulo 9 Mejora del proceso y Six Sigma

PARTE III. MÁS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
Capítulo 10 El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
Capítulo 11 Estrategia y excelencia en el desempeño
Capítulo 12 Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
Capítulo 13 Liderazgo para la excelencia en el desempeño
Capítulo 14 Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño

Apéndices

Cengage te proporciona recursos para facilitar el aprendizaje en el aula. Para acceder a estos recursos es necesario que solicites tus accesos. Si tienes dudas puedes contactactar a tu representante de ventas. Conoce al más cercano a ti aquí.

  • Banco de exámenes
  • Presentaciones PPT
Descarga Profesor

ARTÍCULOS DE INTERÉS

Uso de Herramientas Digitales en un Aula Tradicional

WebAssign: Beneficios de las plataformas digitales en el aula

Características que debe tener el entorno educativo para producir estudiantes y promover el desarrollo en estudiantes de alto rendimiento.

Inteligencia artificial el ChatGPT y los retos que enfrenta en la educación

Mantener el interés de los alumnos con una clase atractiva

Prontuario fiscal Cengage ¿Porqué debes de tenerlo?

ARTÍCULOS DE INTERÉS

Uso de Herramientas Digitales en un Aula Tradicional

WebAssign: Beneficios de las plataformas digitales en el aula

Características que debe tener el entorno educativo para producir estudiantes y promover el desarrollo en estudiantes de alto rendimiento.

Inteligencia artificial el ChatGPT y los retos que enfrenta en la educación

Mantener el interés de los alumnos con una clase atractiva

Prontuario fiscal Cengage ¿Porqué debes de tenerlo?