Conoce qué tipo de usuarios tienen hoy las bibliotecas universitarias, cómo ha evolucionado la forma en la que la comunidad académica busca información en acervos digitales.

El usuario de las bibliotecas universitarias ha cambiado, ya no es aquel que esperaba encontrar todo en un sitio físico, buscaba su libro en un fichero impreso, en tarjetas de 7.5 x 12.5 organizadas por autor título y materia. En muchas ocasiones necesitaba ayuda del área de referencia o de algún funcionario de apoyo, copiaba la signatura topográfica y listo.

Las bibliotecas pasaron de ser las únicas que ofrecían información “gratuita” de obras, artículos y libros, a estar al lado de un gigante que no requiere un lugar físico, llega a cualquier dispositivo, no tiene horarios, trabaja 24/7/365, no requiere de complejos o demorados procedimientos, tiene todo listo para el usuario a un clic de su mano o un comando de voz.

El programa académico y sus docentes los verdaderos usuarios dinamizadores de los recursos de la biblioteca universitaria. El aprovechamiento de los recursos de información está en la dinámica de los programas y sus profesores, porque necesitan bibliografía para el desarrollo de sus asignaturas, de sus planes de estudio, y son ellos quienes determinan el desarrollo de las colecciones que gestiona la biblioteca.

Si no existe el impulso de los docentes, la biblioteca no tendrá el nivel de apoyo requerido, sus colecciones físicas y digitales no tendrán valor para el estudiante, sin importar lo fácil que sea acceder a nuestro sitio web o las costosas bases de datos y suscripciones de todo tipo. Identificar a los tipos usuarios, sean estudiantes o profesores, ayuda a entender un poco el escenario.

Usuarios estudiantes

• Automotivado: Quiere aprender: consulta e investiga en diferentes fuentes, no se limita al material recomendado, ofrecido o entregado por el profesor a través de fotocopias, enlaces web o PDF por nombrar algunos. Es un usuario activo de la biblioteca universitaria, usa recursos impresos, digitales, incluso solicita con regularidad los servicios de préstamo interbibliotecario y obtención de documentos.
• El graduado: Solo está buscando una nota: estudia única y exclusivamente lo entregado por el profesor, su objetivo es avanzar y graduarse, obtener el cartón. A este usuario no lo veremos en la biblioteca, no importa si es física o digital.
• Triple o multi play: La biblioteca para este usuario es su proveedor de televisión, internet y datos, es su espacio de coworking, va a ella solo porque necesita acceder a computadores y/o conexión a internet.
• Perezoso: Espera que la biblioteca y sus servicios le proporcione todo listo, incluso envía guías, talleres o actividades para que la biblioteca haga la actividad.
• Hogareño: No sabe qué hacer mientras pasa el tiempo de una clase a otra, descansa y duerme mientras escucha música o ve videos, gestiona todo su ocio en ella.
• Garaje de trabajo: Necesita mesas para su actividad académica, hacer carteleras, avisos o actividades, la biblioteca es el punto de encuentro.
• Archivo X: Nunca fue, no usó jamás la biblioteca física o digital y se graduó.

Usuario profesor:

• Comprometido: Cada semestre indaga sobre la existencia de material o recursos para su asignatura, programa capacitaciones, solicita bibliografía o refiere a sus estudiantes a fuentes de las colecciones digitales o impresas. Participa en las capacitaciones y amplía con explicaciones, recomienda los servicios de la biblioteca y los difunde.
• Inexperto: Es un usuario que constantemente está solicitando apoyo, no recuerda cuál es la clave o el sitio web de la biblioteca y no maneja la tecnología; usa los servicios, pero siempre con ayuda.
• Experto: Hace poco uso de la biblioteca, sin embargo, cuando identifica recursos por los cuales debe pagar, busca el apoyo de la biblioteca para obtenerlo gratis.
• Estandarizado: Por lo general no busca nada diferente al material que ya tiene, prefiere sacar fotocopia, escanear su material para entregarlo al estudiante y asegurarse que ese será el contenido que aprenderán. Puede llegar a solicitar a la biblioteca que compre o suscriba ese mismo recurso, en soporte tipo e-books o ejemplares impresos.
• Casado: Vinculado con el anterior tipo de usuario. Solo le sirve el libro de una editorial, aun si la edición es obsoleta. Incluso en obras generales como estadística o matemática, solo sirve el libro o recurso que determinó usar.
• Tecnológico: Tiene su blog, página web, grupo cerrado de Facebook o en WhatsApp; incluso su propia plataforma Moodle. Este tipo de usuario estará enviando de forma directa el contenido a los estudiantes, pueden ser enlaces de internet o recursos de la biblioteca digital, pero controla todo lo que debe consultar y aprender el estudiante.
• Relleno: Lleva a sus estudiantes a la biblioteca con la excusa de investigar o consultar, reemplazando su clase tradicional con esta visita. Solicita capacitación y encarga los estudiantes a los funcionarios de la biblioteca.

Llevamos más de un año con nuestras bibliotecas físicas cerradas o con muy limitados servicios de préstamo y acceso a documentos debido a la pandemia de covid-19. Si esas colecciones físicas no se dinamizan, dejará de ser biblioteca y se convertirá en una bodega o depósito de libros.

Deben generar u obtener datos que indiquen qué usuarios hicieron uso de la biblioteca digital durante esta época y quiénes intentaron acceder a los recursos físicos, los recursos (impresos o digitales) que necesitan los usuarios o
los soportes digitales (e-books) de los libros impresos más utilizados.

El futuro de las bibliotecas universitarias será 100% digital, sin edificios y en la nube, con servicios más especializados y totalmente remotos, sin oficinas. Las colecciones virtuales multisitio no dependerán solo de las adquisiciones o suscripciones por compra, sino también de la selección y curación de contenidos disponibles en internet, gracias al acceso abierto. El punto de encuentro será el sitio web de la biblioteca o se dispondrá de otros sistemas de gestión directa.

Los servicios deberán mostrar al usuario la ventaja de los conocimientos y habilidades del bibliotecólogo frente al uso directo de internet. Solo así los usuarios decidirán continuar contando con su biblioteca universitaria.

Artículo escrito por Jairo Hernán Díaz.

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