Este libro muestra cómo integrar los diferentes factores que conlleva elaborar un plan de marketing. Es práctico, lo que mejora su utilidad. Después de leerlo, los estudiantes conocerán los fundamentos del marketing y contribuirán a sus organizaciones. La estructura de cada capítulo es muy directa: se introduce el concepto, describiendo qué es y por qué es relevante para los mercadólogos, y en el resto se muestra cómo hacerlo bien.
*Cada capítulo inicia con una lista de verificación gerencial con preguntas que los estudiantes podrán responder después de leerlo.
*Se incluyen recuadros con breves ejemplos o se profundizan conceptos que surgieron en el texto con base en ejemplos obtenidos del mundo real de los negocios.
*Los capítulos terminan con un resumen gerencial en el que se destacan los puntos principales y se revisan las preguntas de la lista de verificación inicial.
*Los capítulos también se resumen de forma sinóptica, y se incluyen los términos y conceptos clave abordados.
*También se presentan preguntas para discusión que sirven como base para más debates. *Cada capítulo cierra con un caso breve que ilustra conceptos clave.
1. Satisfacción y relaciones con el cliente 1
2. Herramientas de investigación de mercados 19
3. Comportamiento del consumidor 39
4. Desarrollo de la ventaja competitiva y el enfoque estratégico 59
5. Posicionamiento 89
6. Productos: bienes y servicios 105
7. Nuevos productos e innovación 117
8. Marcas 139
9. Etiquetado, envase y embalaje 157
10. Asignación de precios 171
11. Canales de distribución 201
12. Mensajes publicitarios y comunicaciones de marketing 225
13. Comunicación integrada de marketing y elecciones de medios 245
14. Social media 265
15. Planes de marketing 281
16. Estrategias
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